Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gai5

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Bạn") và gai5 ("Chúng tôi", "nền tảng gai5", "gai5.io") điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại website gai5.io cũng như bất kỳ ứng dụng di động nào do gai5 phát hành.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được đăng ký và xác minh trên nền tảng gai5, dùng để truy cập các dịch vụ cá cược trực tuyến.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng còn trong tài khoản gai5 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi được gai5 cấp cho người dùng theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện qua tài khoản gai5.
• "Trò chơi": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến có trên gai5, bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, thể thao và các trò chơi khác.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, duyệt web hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gai5, bất kể bạn đã đăng ký tài khoản hay chưa. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng gai5 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Điều Kiện Tham Gia và Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gai5, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. gai5 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng những yêu cầu này.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Các điều kiện bổ sung

• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản gai5 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn không được đăng ký thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Bạn phải là cư dân hoặc đang sinh sống tại khu vực địa lý mà dịch vụ gai5 được phép cung cấp hợp pháp.
• Bạn không được đang trong tình trạng bị cấm hoặc tự loại khỏi các hoạt động cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của chính bạn.

Tài Khoản Người Dùng và Bảo Mật

Tài khoản gai5 là phương tiện duy nhất để bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng. Bạn có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và toàn bộ hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu bật). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gai5.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài ít nhất 8 ký tự.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ gai5 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động truy cập trái phép nào vào tài khoản của bạn.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

gai5 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn: ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hóa đơn địa chỉ, hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Việc từ chối xác minh KYC có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản, cũng như giữ lại các khoản tiền rút cho đến khi xác minh hoàn tất.

Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

gai5 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính trên gai5 được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

4.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua MoMo và ZaloPay: dưới 3 phút trong giờ hoạt động bình thường.
• gai5 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• gai5 có quyền yêu cầu xác minh KYC bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng (bonus) chưa hoàn thành điều kiện cược (wagering requirement) sẽ không được rút ra dưới dạng tiền mặt.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong trường hợp có thể. gai5 có quyền yêu cầu rút tiền về đúng nguồn nạp ban đầu.

Quy Tắc Đặt Cược và Tham Gia Trò Chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng gai5 – bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ và thể thao – đều được vận hành theo các quy tắc riêng biệt được công bố chi tiết tại từng sảnh trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi trên gai5 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi diễn biến trực tiếp trong các sảnh live, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể hủy. gai5 không chịu trách nhiệm về các lỗi do người dùng tự nhập sai số tiền hoặc lựa chọn cược.
• gai5 có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa kết quả của bất kỳ trò chơi nào trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, gián đoạn kết nối hoặc có bằng chứng về hành vi gian lận.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi tương ứng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.

Khuyến Mãi, Tiền Thưởng và Ưu Đãi

gai5 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình ưu đãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1. Điều kiện chung về tiền thưởng

• Tiền thưởng được ghi vào tài khoản dưới dạng số dư khuyến mãi và chỉ có thể được chuyển thành tiền thực sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác được ghi rõ.
• gai5 có quyền thu hồi tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc điều khoản sử dụng.
• Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực. Nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định, số dư khuyến mãi sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.

6.2. Chống lạm dụng khuyến mãi

gai5 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đặt cược nhằm hoàn thành điều kiện vòng cược, hoặc thông đồng với người dùng khác để trục lợi từ các chương trình ưu đãi. Hành vi này sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư thưởng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Hành Vi Bị Cấm và Vi Phạm Điều Khoản

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, gai5 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản gai5 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm robot, bot tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm tự động hóa hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng gai5 để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc cho người khác mượn tài khoản gai5 của mình.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để truy cập gai5 từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ gai5 và người dùng khác.

Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

gai5 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của gai5.

• Thông tin cá nhân của bạn chỉ được thu thập và sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ.
• gai5 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu.
• Tất cả dữ liệu được lưu trữ và truyền tải qua hệ thống mã hóa SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các mối đe dọa từ bên ngoài.

Giới Hạn Trách Nhiệm của gai5

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gai5 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng gai5, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất mát tài chính từ việc đặt cược, bất kể nguyên nhân là do người dùng, lỗi kỹ thuật hay bất khả kháng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của gai5.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập vào tài khoản của người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng gai5.

Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

gai5 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, giả mạo thông tin hoặc hành vi lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Người dùng không hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).

10.1. Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ gai5 qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên website. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

10.2. Tự loại trừ (Self-exclusion)

gai5 cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho người dùng muốn tạm dừng hoặc chấm dứt hoàn toàn việc tham gia cá cược. Người dùng có thể yêu cầu áp dụng thời hạn tự loại trừ từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Thay Đổi Điều Khoản và Thông Báo

gai5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website gai5.io, trừ khi có quy định cụ thể khác.

• gai5 sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc biểu ngữ nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng gai5 sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ và Hỗ Trợ Người Dùng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của gai5, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website gai5.io – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của gai5 – phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Đội ngũ hỗ trợ gai5 cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc và gai5 sẽ cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên cho người dùng liên quan.